Preguntas Frecuentes

¿Cuánto cuesta el envío?

El envío es gratuito para pedidos superiores a 50€ (tanto para tarjeta como contrareembolso). Para pedidos inferiores o iguales a 50€, el costo de envío es de 3,90€. Si además tu pedido es contrareembolso se le sumarán 1,90€.

¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?

Aceptamos pagos seguros con tarjeta de crédito, klarna, contrareembolso, paypal. Si tienes alguna pregunta sobre los métodos de pago, no dudes en contactar a nuestro equipo de atención al cliente.

¿Cómo puedo realizar una devolución?

​El proceso varía ligeramente dependiendo de si realizaste tu compra con una cuenta de cliente o como invitado:
​-Si tienes una cuenta de cliente:
​Inicia sesión en nuestra tienda con tu correo y contraseña.
​Ve a la sección "Mis pedidos" y selecciona el pedido que deseas devolver.
​Haz clic en el botón "Solicitar devolución" y sigue los pasos indicados. Podrás ver el estado de tu solicitud en tiempo real desde tu perfil.


​Si compraste como invitado (sin cuenta):
​Localiza el correo electrónico de confirmación que te enviamos al realizar la compra.
​Haz clic en el enlace de "Ver tu pedido"
​Introduce tu correo electrónico y el número de pedido (ej. #1234) para acceder a la gestión de la devolución.
Si no encuentras el número de pedido, revisa tu carpeta de spam y si no sabes hacerlo bien contacta con nuestro soporte.

¿Cómo puedo obtener un reembolso?

El reembolso del importe se puede realizar a través de un vale descuento o a través del método de pago original. Si has pagado a través de contrareembolso, deberás proporcionarnos un número de cuenta para realizar el reembolso.

¿Cuál es el costo de devolución? 

El costo de devolución desde la Península es de 3 euros, que serán descontados automáticamente del importe total de la devolución.